-
답변-
상품주문은 다음단계로 이루어집니다.
-Step 1: 상품선택
-Step 2: 장바구니에 담기
-Step 3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
-Step 4: 주문서 작성
-Step 5: 결제방법 선택 및 결제
-Step 6: 주문성공 화면 (주문번호)
-비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 메모해 두시기 바랍니다.
-단, 회원인 경우 My Page>주문 내역에 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다. -
답변-
1.주문서 작성
먼저 원하시는 상품으로 주문서를 작성해주세요.
최종 주문하시기 전에 주문제품의 재고여부를 먼저 꼭 게시판으로 확인해 주세요.
2.게시판에 수령인 정보 기재
주문서 작성이 끝나신 후에 꼭!게시판에 전화번호/수령자명/주소/우편번호/나라 순으로 기재해주세요.
(받으실곳에 대한 정보는 미국해외배송이 아니시더라도 위에 내용들은 모두 꼭 영어로 남겨주세요^^)
3.코코로타에서 배송비 측정후 연락
상품의 무게 확인후 해외배송비를 측정해서 개인결제창을 만들어드리고 연락드려요.
해외에 계셔서 연락이 잘 안되는 점을 감안해서 주문서에 있는 메일이나 게시판 문의 글의 답변으로 진행 상황을 알려드립니다.
(통화가능한 전화번호를 주시면 저희가 업무중에 연락드릴수 도 있습니다)
4.고객님의 주문서와 배송비결제
개인결제창으로 배송비와 상품가격을 포함한 금액을 무통장입금이나 카드결제로 결제하시면 입금확인후 EMS로 발송해드려요.
모든 상품들이 준비되면 검품 후 발송해드리고 상품 준비기간은 약5~7일정도 소요됩니다.
5.주문제품 EMS로 발송
결제가 확인되면 바로 바로 EMS로 발송하고 있어요.
(해외배송기간은 일본,중국은3~5일 걸리고, 이외지역은 보통5~7일 소요됩니다.
6.이메일로 EMS송장번호 발송
제품발송후 꼭 보내드리고 있으니 게시판이나 메일로 꼭 송장번호 확인해주세요.
7.교환및반품 불가능
해외에서 구매하신 경우에는 교환반품기간과 배송비때문에 교환 및 반품이 어려우시니 참고해주세요.
-해외배송시에는 검품팀에서 검품을 마감해도 CS팀에 담당자가 한번더 꼼꼼한 검품을 거친후 배송이 되고 있어요. (국내배송이지만 해외로 받아보실 경우 꼭 알려주세요. 한번 더 꼼꼼히 검품해드립니다 -
답변-입금확인이 안되는 경우는 크게 두가지로 나뉘어집니다.
입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우
입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우
이는, 자동입금확인 시스템에서 자동확인안되어 실시간 입금확인이 되지않습니다.
이때문에 입금자명, 입금금액이 변경되는 경우 꼭 Q&A게시판에 글 남겨주시어야 담당자가 수동으로 확인가능합니다. -
답변-
주문제품의 생산이 중단되어 입고가 더이상 불가하게 되어 부득이 연락드렸습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
대부분 이와같이 문자가 통보됩니다.
[제품변경/제품취소환불/제품취소적립] 중 택일하시어 원하시는 처리방법 Q&A 변경/취소 게시판에
남겨주시면 좀 더 빠른 처리가 가능합니다.
[취소]
카드취소.실시간계좌이체 : 취소접수후 약5~10일 후 카드사에서 취소확인이 가능합니다.
카드취소.실시간계좌이체 : (코코로타 처리기간 약 1~2일)
무통장환불 : 환불계좌정보(은행명/예금주명/계좌번호)를 Q&A게시판에남겨주시면 약2~3일안에 환불처리가 됩니다.
※고객님의 주문결제방법에 따라 취소처리가 됩니다.
(카드결제->카드취소, 무통장입금->무통장환불)
예치금환불 : 품절상품 금액을 예치해두고 언제든지 현금처럼 사용가능합니다. -
답변-
대부분의 상품은 배송준비중으로 부터 2~5일기간으로 상품을 받아보실 수 있습니다.
*품절,지연시 따로 연락드리고 있습니다. -3 -
답변-
주문제품중 배송지연상품으로 인해 그 상품쓴없이 부분출고로 일부만 출고되었습니다.
주문하신 상품중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위해
먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다.
약 2~3일내에 간격을 두어, 준비된제품만 입고된 경우 먼저 부분출고해 드리고 있습니다.
미배송된 상품은 따로 사이트에 입고 예정 날짜 확인이 가능하며, 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다. 택배비는 코코로타 부담으로 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.조금만 기다려주세요~ -
질문7-교환&반품을 보낼때 택배사는 어디를 이용하나요?
답변-
CJ대한통운(1588-1255)-서비스 번호 1번 입력-반품예약 ARS 안내진행-운송장번호 입력 후
*버튼 입력 후 픽업 신청해주시거나,운송장번호를 모르실 경우 #버튼 입력 후 상담원과 통화하시어 반품 픽업 신청해주세요.
픽업신청 후 교환및반품 신청서를 꼼꼼하게 작성하신 후 보내시는 상품과 함께 보내주세요.
타택배는 선불로 이용해주시고, 임의적으로 반송될 시 추가되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야하오니 이 점 반드시 확인해주세요.
